第三届亚洲质量功能展开与创新研讨会顺利召开

 

9月26日-27日，由浙江大学管理学院、亚洲质量功能展开协会(AQFDA)、中国医院品质管理联盟共同主办，浙江大学质量管理研究中心承办的第三届亚洲质量功能展开与创新研讨会在浙江大学紫金港校区国际会议中心举行。会议公布了“2018亚洲质量创新奖”获得者名单，7家单位上榜；并颁发中国医院品质管理联盟主席刘庭芳副会长证书。    本次大会以“质量，创新，大数据”为主题，邀请了东京大学博士，世界质量大师、魅力质量理论创始人狩野纪昭先生；日本国立山梨大学副校长，亚洲质量功能展开协会会长新藤久和（Hisakazu Shindo）教授；台湾中原大学教授，亚洲质量功能展开协会副会长杨锦洲教授；新加坡国立大学教授，新加坡工程院院士，国际质量科学院院士吴桐毅（Goh Thong Ngee）教授，新加坡国立大学副教务长陈清贤教授；中国医院品质管理联盟主席，清华大学教授，刘庭芳教授；上海质量管理科学研究院副院长，国际质量科学院院士邓绩先生；南京理工大学教授，国务院特殊津贴专家韩之俊教授；英国诺丁汉大学教授刘任远教授；台湾广运集团副董事长卢瑞彦先生等来自日本、新加坡、香港、台湾、中国大陆等亚洲国家及地区的质量专家学者、国际著名企业(机构)人员，以及国家市场监督总局质量发展局巡视员严冯敏、浙江省质量技术监督局副局长纪圣麟等政府领导出席大会共同探讨质量管理的系统化创新方法、理论与实践。会议由浙江大学质量管理研究中心主任、浙大管院熊伟教授主持。

    开幕式上，浙大管院院长魏江教授代表管理学院致欢迎辞。魏院长从大会主题质量、创新、大数据三个方面致辞。他首先提到质量已经上升到国家战略层面，深受政府的重视。而创新一直是浙大管院的特色，他特别提出创新的含义与以往不同，创新要引领发展；大数据是近年管院筹谋的另一个发展思路。在不久前的云栖大会上，成立了浙江大学管理学院-阿里云数字经济研究院。最后他希望学科融合交叉推动浙江大学管理学院的发展。

    亚洲质量功能展开协会会长新藤久和教授为开幕式致辞，在赞扬了QFD取得的成就同时，对其今后在亚洲及全球的发展进行了展望。中国品质管理联盟主席刘庭芳教授致辞，他认为此次亚洲质量功能展开协会邀请中国品质管理联盟加入，实现了制造业和医院服务业质量管理交叉融合！随后，浙江省质量技术监督局纪圣麟副局长介绍了浙江省在质量提升方面的工作，重点介绍了“品字标浙江制造”品牌的成效。最后，作为压轴嘉宾，国际市场监督管理局质量发展局巡视员严冯敏传达了习近平总书记“推动高质量发展”的重要指示，重申了质量的国家战略意义。

    开幕式致辞结束后，来自国内外的质量管理专家学者们围绕大会主题发表了主题演讲。

    东京大学博士，世界质量大师、魅力质量理论创始人狩野纪昭教授发表了演讲，主题为《Kano Model and QFD》。狩野教授首先介绍了质量展开对TQC发展的作用和影响，并详细介绍Kano模型（狩野模式），最后通过漫画的方式深入浅出地介绍了魅力质量的生命周期。

    魅力质量理论是1984狩野纪昭教授首先提出，它是根据顾客的感受和质量特性的实现程度，将质量特性划分为3种类型：基本质量、一元质量和魅力质量。

    狩野纪昭教授还幽默的用两个年轻人从青梅竹马到婚姻到成家再到陷入家庭琐事到习以为常的例子解说魅力质量：玛丽与约翰两家是邻居，小时候常玩在一起，两小无猜，这一阶段没有特殊的感觉（无差异质量）。十多年过去，二人到了十七、八岁的青涩年龄，两人迸出爱的火花，只要看到对方就很高兴（魅力质量）。终于，两个年轻人水到渠成，走进了婚姻的殿堂，在有玛丽陪同并帮忙处理家务的时候，约翰就觉得很幸福，当玛丽疏忽了的时候，约翰就显得不高兴了（一维质量）。当日子一天一天的过，约翰渐渐习惯于玛丽的存在，玛丽表现得再好，对于约翰来说已经习以为常了，这都是日常生活的一部份，一切进入了衰退期，必须注入新的内容。

    狩野教授幽默的演讲风格，将复杂的质量管理模型简单化阐述，让所有参会者受益颇多。

    诺丁汉大学刘任远教授发表题为《制造业的品牌建设：以“品字标”为例》的主题演讲。他用品牌brand一词的来源进行开场，从生产者角度和品牌者角度（即：做厂vs做品牌）阐述品牌的深层含义，提出做品牌需要心态的转变以及做量到做质的创新。并指出，企业要从销售走向整合营销，需要四个方面：标准、质量、营销、品牌。

    随后，中国品质管理联盟主席刘庭芳教授做主题演讲：中国医院评价seccses7星模型与指标体系研究。首先刘教授表示通过狩野教授的演讲，找到医疗机构与制造业质量管理的结合点，这是此行最大的收获。他首先介绍了该模型产生的背景，多年前他提出要改变政府评价医院的模式，由第三方进行评价，该做法获得中央政府关注，并获得中央领导批示。“1+3”模式逐步形成，即：构建1个第三方平台，再分为3个阶段进行职能转变，以渐进方式，最终实现具有中国特色的独立第三方医疗机构评审体系。最后提出由政府评审，第三方评价的形式。刘教授系统地介绍了评价体系形成过程、体系指标内容、评价流程、质量管理工具应用、评价结果应用。

    本次会议还进行了隆重的“2018亚洲质量创新奖”颁奖仪式。亚洲质量功能展开协会会长新藤久和教授为扬子江药业、敦煌研究院、潍柴动力、国网上海市电力公司、新加坡国立大学、台湾广运集团、日本电通7家企业颁发“2018亚洲质量创新奖”。

    当日下午，在国会138，举行了2018中国质量奖/亚洲质量创新奖交流会，获奖企业发表专题演讲。敦煌研究院副院长张先堂发表演讲，主题为《平衡发展质量管理模式》，潍柴动力副总裁张中祥发表主题为《全链条运营系统(WOS)质量管控模式》的演讲；新加坡国立大学副教务主任演讲主题《Quality Assurance in Education》；国网上海市电力公司企协分会标准化处处长项喆发表演讲《构建电网企业高质量供给体系》；扬子江药业总助刘秀霞发表演讲《基于黄金圈法则的药品质量风险管控模式》；台湾广运集团副董事长卢瑞彦发表演讲《新中华文化的品质观与质量创新》。

    27日下午在国际会议中心225召开闭幕式，株式会社电通国际情报服务株式会社电通国际情报服务先端技术推进室战略企划部部长阿野基贵，咨询师金勲熙做《ISID在日本的QFD发展展开》主题演讲，浙江大学质量管理研究中心主任熊伟教授做《质量功能展开（QFD）--患者满意与医疗纠纷预防的系统实现方法》主题演讲。经过两天的激烈比赛，评选出亚洲质量功能展开优秀项目一等奖3个，二等奖2个；亚洲质量创新优秀项目一等奖8个，二等奖7个；亚洲质量改进优秀项目一等奖29个，二等奖42个；亚洲医疗质量改进优秀项目一等奖19个，二等奖18个；优秀奖3个。亚洲质量功能展开协会会长新藤久和教授为获奖项目颁奖并致闭幕辞。新藤教授对参会的所有嘉宾、企事业单位质量工作人员表示感谢，尤其感谢中国品质管理联盟的支持，此次会议为医疗行业、服务行业与制造业打通了一个交流平台。

    此次会议持续两天，有来自180余家国内知名企事业单位及学术机构的510余名质量领域专家、学者、工作人员应邀参会，并发表130余个项目。