QFD案例
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基于QFD和BPR集成的围手术期流程优化管理项目
1.项目背景
围手术期流程化就是在“围手术” 这一特定阶段（即病人从病房准备至手术室。到完成手术后护送入病房这一时间段）以流程为导向，从患者的角度出发，以提高手术质量、效率和病人满意度为最终目标的管理、控制模式。
2005年，卫生部下发《医院管理评价指南》，要求医疗机构手术科室应当执行围手术期管理要到位。制度的具体内容由各地方医疗卫生行政管理部门或各医疗机构自行制定。因此，在2009年以前，全国各地的围手术期管理制度不相同。2010年7月29日，国家卫生部颁布实施《医疗机构管理制度与人员岗位职责》，制定了《围手术期管理制度》，在全国范围内统一执行。
2.项目实施过程
项目的目标是通过应用QFD、BPR质量工具优化医院的围手术期流程。标准。