未来质量专业人士的技能改变与更新

全球质量状况研究报告表明：世界一流的质量公司已开始对所有员工甚至供应商进行基本质量基础培训，而业务环境的变化和最近的研究结果也驱动ASQ和IAQ去调查如何确保优质的质量专业人士已经为未来的就业市场做好准备。

ASQ和IAQ的研究表明在探究影响质量职业的未来的因素时必须首先解决两个问题，即1）未来十年主要的商业变化；2）质量专业人士在未来必备知识、技能及目前的技术差距：

• 未来十年的主要商业变化

 

 1. 获取，分析和使用数据——当代的科学技术允许我们收集大量的数据，但是很多人不知道如何理解并运用它来促进组织的发展。

 2.可持续发展的路径——破产者将继续重申企业并引入和使用新的方法传递价值。

 3.人口改变和人员管理——生育高峰期初生的人群现在已十分庞大; 企业需要重新思考他们该如何培养人才，挖掘他们需要的才能等等。

 4.全球化——由于环境影响大大降低，地方产品将逐渐得到重视。

 5.信息技术和互联网的影响——人工智能将在产品，流程和人们的生活中发挥更大的作用。

 6.对质量管理体系的影响——质量管理将为资源而斗争，质量管理也将成为高层管理人员主要关注话题。

• 质量专业人士未来所必备的知识与技能

当组织和质量管理的方法同时发生变化之际，质量专业人士需要更新他们的知识和技能才能完全胜任，研究表明对于想要确保未来坚实的职业发展道路的质量从业人员来说，自满不是一种好的选择。因此，ASQ和IAQ的第二个研究将会深入探讨第二个问题：目前存在的技术差距以及质量专业人士应该具备何种技能以满足未来10-15年的业务需求 ？如下的表格将完整地回答这个问题：

 

表1：未来质量专业人士必备的知识与技能

质量人士未来应该具备的知识、技能	具体内容
管理/领导力	愿景及战略规划的制定与部署 沟通技巧 一般业务技能，包括会计/财务和营销等
技术能力	质量体系和科学技术、信息技术的整合 知识管理--保留和应用与质量和过程相关的学习 批判性思维和分析 - 大数据处理 基于统计分析的流程改进，包括故障分析，根本原因和预防措施分析
人员管理能力	文化发展与适应 变革管理，员工发展和辅导/指导技能

 

没有人会对未来将发生什么样有决定性答案，我们与其等待还不如提前开始准备，正如现代质量管理的核心是预防而不是在问题发生之后做检测。目前，一些组织已经有了成熟的质量意识且一直处于领先地位，但是其他的企业却仍然有很长的路要走。但ASQ和IAQ的研究报告中所描述的研究报告可以画出一个似乎正在进行中的情况。企业的雇主需要对现有员工的技能提出改进期望，以最终提高质量从业人员的知识水平。